डायरेक्ट सेलिंग और ई-कॉमर्स के लिए उपभोक्ता अधिकार द्वारा निधि खरे , डिपार्टमेंट ऑफ़ कंस्यूमर अफेयर्स सेक्रेटरी गोवेर्मेंट ऑफ़ इंडिया
प्रश्न.1: यदि किसी कंस्यूमर्स को किसी उत्पाद या सेवा से शिकायत है तो उसे क्या करना चाहिए?
उत्तर: किसी भी कंस्यूमर्स के लिए पहला कदम यह है कि वह सीधे कंपनी से संपर्क करेंए जो उत्पाद या सेवा पर दिए गए शिकायत निवारण संपर्क विवरण का उपयोग करके किया जा सकता है। अधिकांश कंपनियां कंस्यूमर्स की शिकायतों को सम्मानपूर्वक सुनती हैं और उन्हें हल करने का प्रयास करती हैं। यदि मुद्दा संतोषजनक रूप से हल नहीं होता हैए तो कंस्यूमर्स राष्ट्रीय कंस्यूमर्स हेल्पलाइन (NCH) से टोल.फ्री नंबर 1915 पर कॉल करकेए ईमेल भेजकरए व्हाट्सएप का उपयोग करकेए या किसी भी NCH ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करवा सकता है।
प्रश्न.2: यदि कंपनी द्वारा कंस्यूमर्स की शिकायत को संतोषजनक रूप से हल नहीं किया जाता है तो उपभोक्ता क्या कर सकते हैं?
उत्तर: यदि कंपनी द्वारा कंस्यूमर्स की शिकायत को संतोषजनक रूप से हल नहीं किया जाता हैए तो वे राष्ट्रीय कंस्यूमर्स हेल्पलाइन (NCH) में इस मुद्दे को उठा सकते हैं। NCH शिकायत को कंपनी के विभिन्न स्तरों पर भेजकर इसे हल करने का प्रयास करेगीए आमतौर पर 45 दिनों के भीतर। यदि कंस्यूमर्स मुआवजा या अन्य कानूनी उपचार चाहते हैंए तो वे कंस्यूमर्स आयोग में जा सकते हैंए जिसमें तीन.स्तरीय प्रणाली होती हैरू जिलाए राज्यए और राष्ट्रीय स्तर।
प्रश्न.3: सेंट्रल कंस्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) की क्या भूमिका है?
उत्तर: सेंट्रल कंस्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) को कंस्यूमर्स अधिकारों के उल्लंघनए भ्रामक विज्ञापनों और अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई करने का अधिकार है जो कंस्यूमर्स के एक क्लास को प्रभावित करते हैं। CCPA स्वयं (सुओ मोटो) कार्रवाई कर सकता हैए राज्य या केंद्रीय सरकार के निर्देशों के आधार परए या संगठनों से प्राप्त अनुरोधों पर। यह कंस्यूमर को प्रभावित करने वाले व्यापक मुद्दों की पहचान करने के लिए राष्ट्रीय कंस्यूमर हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों की जांच करता है।
प्रश्न.4: COVID.19 महामारी के दौरान CCPA ने भ्रामक विज्ञापनों को कैसे संबोधित किया?
उत्तर: COVID.19 महामारी के दौरानए CCPA ने उन कंपनियों के खिलाफ कार्रवाई की जिन्होंने अपने उत्पादों को ब्व्टप्क्.19 प्रतिरोधी होने का झूठा दावा किया था। CCPA ने इन कंपनियों को नोटिस जारी किए और लगभग 16 भ्रामक विज्ञापनों को प्रिंट और इलेक्ट्रॉनिक मीडिया से हटा दिया गया। संबंधित कंपनियों ने स्वीकार किया कि उनके दावों के लिए उनके पास वैज्ञानिक प्रमाण नहीं थे।
प्रश्न.5: कंस्यूमर्स को ई.कॉमर्स साइटों से खरीदारी करने से पहले क्या जांचना चाहिए?
उत्तर: कंस्यूमर्सओं को यह जांचना चाहिए कि ई.कॉमर्स साइट उचित कंस्यूमर्स शिकायत निवारण संपर्क विवरणए GST रजिस्ट्रेशनए और एक स्पष्ट रिफंड नीति प्रदान करती है या नहीं। उन्हें अपनी खरीदारी का सबूत देने के लिए सही इनवॉइस प्राप्त करने पर भी जोर देना चाहिए।
प्रश्न.6: सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर और सेलिब्रिटी एंडोर्समेंट के लिए क्या दिशा.निर्देश मौजूद हैं?
उत्तर: दिशा.निर्देशों के अनुसारए सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर और सेलिब्रिटी को यह खुलासा करना आवश्यक है कि क्या उन्हें उत्पादों या सेवाओं के समर्थन के लिए कंपनियों से कोई लाभ प्राप्त हुआ है। यह स्पष्टता सुनिश्चित करता है और कंस्यूमर्सओं को वास्तविक सलाह और भुगतान किए गए समर्थन के बीच अंतर करने में मदद करता है। दिशा.निर्देशों का उद्देश्य इन्फ्लुएंसर और सेलिब्रिटी को कंस्यूमर्सओं के प्रति जवाबदेह बनाना और कानूनी मानकों का पालन करना है।
प्रश्न.7: सरोगेट विज्ञापन के मुद्दे को संबोधित करने के लिए क्या उपाय किए गए हैं?
उत्तर: सरकार ने सरोगेट विज्ञापन पर दिशा.निर्देश जारी किए हैंए जिसमें व्यापार संगठन और इंडस्ट्री समूहों से उनके व्यवहार को नियंत्रित करने का आग्रह किया गया है। सरोगेट विज्ञापन में शामिल कंपनियों को नोटिस भेजे गए हैं और इस मामले की समीक्षा चल रही है। सुप्रीम कोर्ट ने भी जोर दिया है कि उत्पादों का प्रचार करते समय प्रायोजकों और सेलिब्रिटी को जिम्मेदार होना चाहिए।
प्रश्न.8: डायरेक्ट सेलिंग नियमए 2021ए उद्योग को कैसे प्रभावित करते हैं?
उत्तर: डायरेक्ट सेलिंग नियमए 2021 के तहत डायरेक्ट सेलिंग कंपनियों को केंद्रीय रजिस्ट्रेशन की आवश्यकता नहीं है ताकि अनुपालन की एक और परत न जोड़ी जाए। इसके बजायए इन कंपनियों को GST रजिस्ट्रेशन जैसे मौजूदा नियमों का पालन करना चाहिए। निगरानी राज्य स्तर पर की जाती हैए जिससे राज्यों और केंद्रीय सरकार के बीच जिम्मेदारी बाँटी जाती है।
प्रश्न.9: सरकार एआई और डीपफेक्स से उत्पन्न चुनौतियों को कैसे संबोधित कर रही है?
उत्तर: सरकार एआई और डीपफेक्स से उत्पन्न चुनौतियों को संबोधित करने के लिए अंतर.मंत्रालयी चर्चाएँ कर रही हैए जिसमें गृह मंत्रालय (MHA) इलेक्ट्रॉनिक्स और इनफार्मेशन टेक्नोलॉजी मंत्रालय (MeitY) और उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय जैसी एजेंसियाँ शामिल हैं। कंस्यूमर्स को साइबर अपराध और शिकायतों की रिपोर्ट संबंधित हेल्पलाइन पर करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता हैए कंस्यूमर्स शिकायतों के लिए 1915 और साइबर अपराधों के लिए 1930।
प्रश्न.10: डार्क पैटर्न्स क्या हैंए और सरकार कंस्यूमर्स को इन्हें पहचानने में कैसे मदद कर रही है?
उत्तर: डार्क पैटर्न्स वे चालाक रणनीतियाँ हैं जिन्हें कुछ ई.कॉमर्स कंपनियाँ कंस्यूमर्स की पसंद का शोषण करने के लिए उपयोग करती हैं। सरकार ने इन प्रथाओं को संबोधित करने के लिए दिशा.निर्देश जारी किए हैं और ऐसे उपकरण विकसित कर रही है जिन्हें कंस्यूमर्स वेबसाइटों पर डार्क पैटर्न्स का पता लगाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। ये उपकरण कंस्यूमर्स को सूचित निर्णय लेने और चालाकी भरी विपणन रणनीतियों से बचने में मदद करेंगे।